Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Todos procedimentos devem ser solicitados pelo WhatsApp 11-94738-1910 

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a troca, basta solicitar por whatsapp 11-94738-1910 informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso. Caso não tenha resposta ligue neste mesmo numero 11-94738-1910.

Caso o produto tenha sido retirado por conta do cliente, ele deve trazer até ao local de retirada.

Não trocamos aquários depois de cheios.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de whatsapp 11-94738-1910 . Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Lá receberá atendimento personalizado da equipe.

Caso o produto tenha sido retirado por conta do cliente, ele deve trazer até ao local de retirada.

Não trocamos aquários depois de cheios.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

ATENÇÃO PARA AQUÁRIOS: A garantia tem cobertura somente contra vazamentos e o descolamento de vidros ou travas, a quebra de vidros não é considerado defeito de fabricação não importando em quais circunstâncias tenham ocorrido.

Para solicitar entre em contato por meio de whatsapp 11-94738-1910

Caso o produto tenha sido retirado por conta do cliente, ele deve trazer até ao local de retirada.

RECOMENDAÇÕES PARA EVITAR PERDA DA GARANTIA EM MÓVEIS:
 

• Este produto é destinado ao suporte de aquários de vidro que respeitem o tamanho do tampo do rack, sob risco de danificar o aquário e/ou comprometer a segurança;
• Não faça adaptações ou modificações no projeto sob pena de perda de garantia e risco a sua segurança;
• Este produto é destinado ao uso em áreas internas;
• As partes em madeira são resistentes a eventuais respingos ou ser brevemente molhada e seca em sequência, devem ser conservadas secas para não manchar ou deformar;
• Não use com o aquário ou filtros vazando, o fluxo contínuo de água pode danificá-lo;
• Não use solventes ou produtos abrasivos para limpar o rack, recomendamos apenas o uso de pano seco e/ou produtos específicos para limpeza móveis;
• Não arraste em hipótese alguma o rack com o aquário cheio de água, pode danificar o aquário e o rack, além de pôr em risco sua segurança;
• Os pés reguláveis devem ser regulados com o aquário vazio, recomendamos que use uma régua de nível para ter certeza que o nivelamento está perfeito; 
• Monte o aquário sob piso firme e resistente;
• Não recomendamos o uso de “sumps” ou aquários como filtro dentro do móvel;

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RECOMENDAÇÕES PARA EVITAR PERDA DA GARANTIA EM AQUÁRIOS
 

• NÃO ENCHA O AQUÁRIO EM CIMA DE MÓVEIS IMPROVISADOS, DESNIVELADOS OU QUE NÃO FORAM FEITOS PARA AQUÁRIOS. ISSO PODE DESCOLAR OU QUEBRAR ALGUM VIDRO E NÃO É COBERTO PELA GARANTIA.
• Produto destinado ao uso como aquário;
• Use apenas produtos destinados ao aquarismo na água, para não agredir o silicone.
• Colocar somente em base ou móvel apropriado para aquários;
• O móvel ou base deve estar firme e nivelada para evitar quebras dos vidros;
• A movimentação do aquário deve ser feita com ele vazio, nunca movimente, arraste ou empurre o aquário cheio (com qualquer quantidade de água) sob risco de quebrar os vidros e perder a garantia;
• Não use produtos químicos ou abrasivos na limpeza dos vidros, sob risco de riscar e ou manchar os vidros;
• Não raspe o silicone sob risco de removê-lo provocar vazamentos; 
• Não faça modificações, cortes ou furos no aquário sob risco de perda de garantia;
• Não remova a base em E.V.A. nunca apoie o aquário diretamente o vidro sob a base ou móvel sem o E.V.A
• No caso do E.V.A. danificado, deve ser providenciado sua substituição; 

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